Introduction
Daier offre une garantie simple qui est traitée de la manière la plus simple possible.
Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit
Vous pouvez demander le retour ou l'échange de la commande que vous avez achetée sur notre site officiel dans les 30 jours suivant la date de signature de la réception (sous réserve de la date de réception sur le document logistique) en contactant notre service client et en fournissant le numéro de commande. , photos du produit et autres détails connexes. Nous traiterons la demande dans les plus brefs délais. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Daier pour inspection, le processus de remboursement commencera.
La commande doit être retournée sans traces d'utilisation (doit être dans son état d'origine, inutilisé et inchangé), et tous les accessoires pertinents apposés dans la boîte d'emballage d'origine ainsi que le bon de commande d'expédition ou la facture originale (le cas échéant) doivent également être retournés avec l'ordre; sinon, nous ne procéderons pas à un remboursement complet ou rejetterons la demande de retour ou d'échange.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires
- Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Daier rembourse le coût du produit lui-même
- Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus
Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour des articles ayant expiré ce délai de 30 jours. Pour les achats qui ne sont pas effectués directement via les boutiques en ligne de Daier, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.
Si vous recevez des produits erronés ou défectueux, veuillez contacter notre service client angel@chinadaier.com pour demander le retour ou l'échange des marchandises dans les 30 jours (y compris les jours fériés) à compter du lendemain de la réception des marchandises.
Remboursement
Nous traiterons le colis dans les 7 jours ouvrables après réception des retours. Ensuite, nous organiserons un remboursement ou un échange et vous informerons de l'avancement par e-mail. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine, ce qui prend généralement 1 à 2 jours ouvrables ; l'échange dépendra de l'inventaire au moment où nous recevrons les marchandises retournées. Veuillez noter que le traitement peut être retardé en raison de jours fériés, d'une augmentation soudaine des commandes, d'une charge de travail après-vente écrasante ou d'un cas de force majeure. Merci pour votre compréhension.
- Heure d'arrivée du remboursement : 1-2 jours ouvrables
- Chemin de remboursement : retour au chemin d'origine
- Coordonnées de remboursement : angel@chinadaier.com
Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Daier ou par les revendeurs agréés Daier sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.
La garantie limitée de Daier est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.
Les réclamations liées à la garantie de qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de Daier, tels qu'Amazo, sont traitées par Daier.
Pour les réclamations au titre de la garantie liée à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé.
Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que l'article d'origine, ou 30 jours après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été entièrement remboursées.
Processus:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- Daier doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis.
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité
Preuve d'achat valide :
- Numéro de commande des achats en ligne effectués auprès de Daier ou des revendeurs agréés de Daier
- Facture de vente
- Reçu de vente daté d'un revendeur Daier agréé qui montre une description du produit ainsi que son prix
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les demandes de garantie pour défauts du produit expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 30 jours, selon la période la plus longue, a expiré.
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
- Réclamations au titre de la garantie sur les articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour d'objets personnels
- Les articles retournés prétendaient présenter des défauts mais ont été jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Daier.
- Retour d'articles défectueux lors d'une expédition internationale
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Si le retour est dû à l'acheteur, celui-ci devra supporter les frais d'expédition aller-retour ainsi que les taxes transfrontalières et autres frais. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les frais d'expédition pour les articles express en collecte.
Veuillez emballer correctement les marchandises retournées. Avant que le colis de retour ne soit signé pour réception, l'acheteur devra fournir le numéro de suivi et assumera la responsabilité du colis pendant le transport. Nous vous suggérons donc de choisir un service logistique fiable et traçable. Nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte des marchandises retournées pendant l'expédition.
Si vous demandez un remboursement, le remboursement n'inclura pas les frais d'expédition, les droits ou autres taxes locales connexes. Vous pouvez contacter les douanes locales au sujet des droits.
Non couvert par la garantie :
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles dont la période de garantie a expiré
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
- Produits gratuits
- Réparations par des tiers
- Dommages provenant de sources extérieures
- Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils)
- Achats auprès de revendeurs non autorisés
Daier n'est pas responsable de :
- Perte de données résultant de l'utilisation des produits Daier
- Retour d'objets personnels envoyés à Daier
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Daier, Daier n'est pas responsable de tout dommage ou perte subis pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Daier ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.